Q.定期購入とはどういうシステムですか?

A.定期購入とはナナローブ商品を継続してご購入いただくことで1品から20%割引になるシステムです。お客様が設定された商品を1ヵ月、2ヶ月、3ヵ月ごとに自動お届けいたします。

【定期購入の特典】
・1点でも毎回20%OFF
・送料無料で自動お届け
・お届けサイクルを1・2・3ヵ月から選択可能
・いつでも変更・キャンセル可能
・定期のお客様だけのプレゼント付き

●詳しくは定期購入についてをご覧ください。

Q.注文後に変更はできますか。(定期コース以外のご注文の場合)

A.商品出荷前であれば「商品」「個数」「お届け日」などのご変更は可能です。ご注文変更用ページをご用意しておりますので、そちらをご確認の上、ナナローブまでご連絡ください。

■ご注文変更について(PCのみ)

※携帯用オンラインショップをご利用のお客様は、恐れ入りますがお客様相談窓口(0120-39-7762 /9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。

Q.注文後に変更はできますか。(定期コースの場合)

A.商品出荷前であれば「商品」「個数」「定期お届け日」「定期お届けサイクル」などのご変更は可能です。ご注文変更用ページをご用意しておりますので、そちらをご確認の上、ナナローブまでご連絡ください。

■ご注文変更について(PCのみ)

※携帯用オンラインショップをご利用のお客様は、恐れ入りますがお客様相談窓口(0120-39-7762 /9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。

Q.商品が届きません。

A.【メールマガジンを「希望する」に設定していているお客様の場合】
商品出荷後に運送会社のお問い合わせ伝票番号が記載された出荷完了メールをお送りしておりますので、メールをご確認のうえ、運送会社のお荷物問い合わせサービスより配達状況をご確認ください。

【出荷完了メールを受け取っていないお客様の場合】
NANAROBEお客様相談窓口(0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。お客様のご注文状況をご確認いたします。

なお、いずれのお客様も、ナナローブオンラインショップにログインして頂くことでマイメニュー(ご注文履歴)からも確認できます。

Q.ログインできません。

A.【パスワードの再発行】を以下の手順でお願いいたします。
    1. ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
    2. メールアドレスと姓名を入力し、「入力内容を確認」をクリックします
    3. 入力内容を確認し、「送信」をクリックします。
    4. 登録メールアドレスに『仮パスワードの発行』というメールが届きます。メールに記載されているURLをクリックします。
    5. メールに記載されている仮パスワードとメールアドレスを入力し、「パスワード発行へ」をクリックします。
    6. ご希望のパスワードを入力し、「パスワード登録」をクリックします。

Q.メールが届きません。

A.お客様やサーバーのセキュリティ設定によって、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除される場合があります。

@nanarobe.netからのメールを受信できるようにドメイン設定を行ってください。

上記の方法で解決しない場合は恐れ入りますが、NANAROBEお客様相談窓口(0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。

Q.サンプルやパンフレットが届きません。

A.サンプルやパンフレットはお申し込み完了から1週間~10日程度でご指定先の郵便受けへお届けとなります。(※地域によりお届け日が多少異なります。)
万一お届け出来ていない場合は恐れ入りますが、0120-39-7762(受付時間/9:30-18:30 ※土日祝のぞく)もしくはinfo@nanarobe.netまでご連絡ください。早急にご確認いたします。